别再迷茫!
第二:服务中的商品
在顾客与顾客沟通的过程中,我相信大多数顾客,特别是第一次顾客的同事,首先想的是可以解决他们的问题,对吗?这就是顾客最终会选择我们的原因,所以他们一定会考虑,你要把顾客的痛苦、需要的商品提供给他们,给他们带来价值。让顾客的痛苦、需要的商品,去服务消费者,从此最大化的提高顾客的满意度。
这是顾客选择指南的一个关键目标。顾客的每一次需求,都是十分重要的,所以顾客必须明白。
对于许多营销人来说,同样的顾客选择,他们会陷入不一样的选择阶段,这样就会让我们的公司难以为继。当顾客选择我们的商品时,要有能力提供他们的体验,让顾客可以体验到更加好地服务,让顾客有更加好地体验,从此提高顾客满意度。
第三:选择竞争对手
当我们选择好自己的服务,确定好商品之后,接下来就是选择竞争对手。
当我们在一家公司进行服务,服务不好,或只是体验不理想的时候,我们的公司就会去选择别的公司,这样就会让自己在后期的服务中面临比较大的困难。在听到竞争对手在这一个方面的话,我们需要分清竞争对手的优势,不要盲目的去模仿。
第四:选择目标消费者
如果你在顾客的选择过程中没有选择好自己的目标消费者,那么我们在进行其他的工作的时候也会面临困难,因此,在进行其它的工作的时候,我们需要选择目标消费者。
当我们选择好目标消费者的时候,当我们在进行其他工作的时候,只要我们的选择正确,也可大大提高顾客的满意度。如果你的顾客选择我们的商品,在我们的公司也会面临着这样的选择困难,所以,我们在进行其他的工作的时候,也需要留意选择竞争对手,这样在进行其他的工作的时候,也可避免在众多的竞争对手中出现劣势。
第五:根据市场上的商品与服务进行调整
在选好了目标消费者之后,接下来我们就要进行相应的调整,有时也许会因为市场上的竞争对手过多,导致自己的服务竞争对手大增,因此,我们需要根据市场上的商品与服务,去对市场进行调整。
第六:对于竞争对手我们需要进行重点跟踪
经历这次的市场调查之后,也许你在面对的竞争对手还是相同的商品,或是同行业的商品,但是大家都有一个共同的特点,就是如果你的竞争对手刚开始就花费了大量的精力和财力,那么他们的商品与服务就会变得无人问津。
