二、互联网思维对传统营销的颠覆
互联网思维对传统营销的颠覆主要体现在:用户个性化需求得到了满足;用户对于营销信息的信任度增加;用户希望看到有价值的信息;互联网思维改变了用户与品牌的关系。
1.用户个性化需求得到满足
互联网思维要求企业不仅关注和满足用户的个性化需求,而且更加注重用户的个性化需求,将企业信息通过资讯、服务、功能整合到用户身上。
从而让用户与企业、与用户之间的关系更加亲密,更加依赖,因此用户对企业的信任度和忠诚度极强,企业需要做出的不仅仅是满足用户需求,更注重自身品牌的打造。
2.用户关注度增加,忠诚度增加
互联网思维为用户提供了个性化的服务,通过UGC帮助用户实现自我实现,例如:蚂蚁金服,将用户的成长过程化。
用户的成长可以分为三个阶段:
第一阶段:服务阶段,从产生需求开始,不断满足用户的需求。
第二阶段:体验阶段,通过一些交互技术手段,提升服务品质。
第三阶段:社会交往阶段,通过良好的社会交往建立良好的关系。
