经过与媒体的密切配合,美莱克雅的第一波危机公关处理,是对大众生活及媒体的全面展示,并且用自媒体作为重要的沟通方式,向大众呈现其美纳的化妆品品牌。同时,全面、系统地解析、传播美莱克雅的核心优势,实现更加完整的媒体矩阵传播,为消费者带来正面的、有价值的信息。
1、第一时间,准确、权威发声
美莱克雅在危机发生后,首先要在第一时间进行快速、权威的媒体发声,全面了解情况,了解消费者的诉求,并迅速采取了行动,并且以此来调整市场策略。
通过对第一时间的公开发声,让大众了解美莱克雅的特点,从而通过事件的传播获得良好的舆论,最大限度的避免与消费者发生误解。
通过迅速的发声,成功的引起大众的注意,利用企业最近发生的事件来缓解大众的愤怒,帮助消费者在认知和认知上建立对美莱克雅的好感。
2、全面、系统、持续发声
在快速、权威的媒体发声时,通过官方微博发布信息,让消费者更加了解企业的相关情况,从而对企业产生好感。
通过在日常的微博发布,可以不断的在市场中创造话题,巩固在消费者心中的良好印象。
3、吸引更多的消费者参与
无论是线上活动还是线下活动,都能够迅速拉近品牌与消费者的距离,让消费者对品牌产生兴趣,并逐渐参与到品牌的互动中。
消费者在参与品牌互动中,会了解品牌的历史、内涵以及企业的产品服务。
