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2012年中国银行营业厅总资产突破3万亿元,是美国的3倍。中国银行总资产是全球第20家全球最大的金融机构,它仍然拥有64.44亿美元的国内市场,银行是中国人们每天生活最重要的银行之一。
事实上,在一个更大的领域,中国的银行市场还不是特别大。特别是在我国的大型银行,谁能想到,传统银行营销就不仅仅是贷款。
银行营销是最重要的市场行为,如何从大型银行的客户身上找到支点,成为了关键问题。近年来,国外有很多公司,例如中国招商银行和博拉斯,主要是通过线下地推的形式,利用地理位置的优势,利用卡券(Direct)和短信。
随着智能手机和移动支付的普及,用户已经成为越来越多的信息技术客户,营销是其中一个非常重要的组成部分。例如,招商银行信用卡首席执行官潘杰、华为客户运营总监李建龙、招商银行信用卡首席运营官唐歌、华夏银行数字银行市场营销总监李鸣、摩根大通高级副总裁、中信银行品牌顾问李玉清、招商银行BAR部门负责人、招商银行集团CFO俞静、招商银行董事会主席刘荟和招商银行信用卡首席品牌商办经理周华均有自己的客户圈。
银行一定要有竞争思维,不管是输出还是管理,都要有客户思维,尤其是在业务创新,要对企业客户、新一代客户的需求有深刻的理解,包括所有客户、所有员工、他们的客户关系,要找到潜在的客户、优质客户、高端客户。
五、智能网联手机银行要多接触
现在智能手机拥有庞大的客户群,也就意味着机会很多,银行业如何把握商机,在庞大的客户群中找到真正适合自身的客户群体呢?
首先,在这个竞争中要注意,要重视与客户的互动,让客户成为银行机构管理的“代言人”。对于银行机构来说,要在客户关系管理上狠下功夫,通过口碑和奖杯活动不断积攒客户的认知度,不断深化、提升客户对银行机构的印象,提高他们对银行机构的认可度和忠诚度。
其次,要注重数字化转型,在线上或者线下与客户互动,挖掘优质客户,挖掘潜在客户。
