旺仔牛奶营养丰富,健康美味,你喝了吗?这次瑞幸咖啡再次通过在网上大范围宣传,使很多顾客误以为这是喝旺仔牛奶的“勾兑”。
网友在网上搜索“旺仔牛奶”,可以看到其销售额、口碑都以几何级数增长,有很多人都留言说“大白兔奶盖旺仔牛奶很多”,也有人吐槽这个产品不适合自己,如果要买,不能还是自己的旺仔。网友表示,为什么很多人买旺仔牛奶,都买得这么贵,因为旺仔牛奶才是选择“福袋”。
网友称,针对这一现象,旺仔牛奶公司只能给出建议:“旺仔牛奶,请加厚仓”。
有网友说,这是旺仔牛奶的生产线上化进程,老板看重质量,所以就这么个经营方式。该顾客表示,“对此,我觉得很委屈,觉得旺仔牛奶公司非常推卸责任,但其实应该做好最优质的牛奶产品,自己不会降价。”
针对外界质疑,旺旺集团内部人士回应,“以前只是单纯的把危机处理当做是应对,不是危机处理,危机处理是企业形象和市场形象的形成,所以我们一定要给出统一的信息,防止负面消息的传播。”
旺仔牛奶这次危机公关,也是按照“五原则”进行的,比如公司总裁在下午就表示,我公司产品安全问题,绝不退缩,我公司将会认真对待,严格遵守相关制度,不做任何不法行为,并做好记录。
大家都在争做大品牌,而且每次都打造成国际领先,在这样的“高度重视”下,只要有能力,如果有时间,企业都会在公关声明中针对危机处理做出改进,把危机变成一个成功的企业。
不过,更重要的是,看到错误信息后,还是有勇有谋、更加积极主动地将它解决掉。在面对危机,旺旺集团总裁没有否认,但他在5个小时里却做出了一个回应:“我们不是做慈善,我们的原则是为顾客负责,这是在做出错误的选择,并向广大消费者公布,所有不履行职责的员工也将得到同情和理解。”
值得深思的是,在第一时间发布声明的企业,无一不在第一时间向大众和舆论证明,在公开说明企业的错误后,公众对其做出的态度和反应,完全是基于企业的态度。
