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舆情,指的是关于社会问题、社会问题的新闻或对社会引起强烈的影响,公众对此发表的主观评论和看法。这种讨论的态度是带有“舆论属性”,在某种程度上反映了社会舆情的运行特征,它是“公共关系”活动的基石,如传播学和公共关系学以及社会学家等学者。
舆情危机定义:指在特定的社会、国家或地区,从社会各阶层的公众发出的特定、敏感的情绪,对社会或政治造成严重危害的突发事件。
舆论危机公关流程:
1、制定相关舆情危机应对方案。
如要应对政府危机事件,可以在互联网上建立专门的舆情危机应对部门,用公关部门来做好应对危机事件的舆情危机公关工作。
2、开展正面信息发布工作。
如通过与相关媒体的关系,对公司或者产品的形象进行维护。
3、与媒体保持良好的关系。
如与政府部门保持良好的关系,可以减少甚至消除媒体的负面报道,树立良好的企业形象。
4、对企业产品和服务进行推广。
如在网络上发布公告,对企业产品进行推广,建立网络口碑。
5、建立网络危机管理系统。
如建立网络危机管理系统,在网络上发布企业的形象信息,可以有效消除公众对企业的疑惑。
6、加强网络舆情监测。
建立网络舆情危机管理系统,可以帮助企业掌握舆论情况,掌握网络信息传播的特点和规律,优化企业网络舆论环境,更好地维护企业形象。
四、网络舆情监测体系建设的方法
1、健全网络舆情监测体系。
企业舆情监测体系要建立舆情监测体系,有必要建立舆情监测和分析的机制。建立舆情监测和分析机制,可以有针对性地对监测到的信息内容作出及时、准确的分析和研判,还可以对危机事件的性质、发展趋势、趋势走向等作出科学的判断,并找出影响企业形象的关键因素,帮助企业做出正确的舆论决策。
