从2013年创立的三只松鼠,一开始,让消费者用“电焊尖”来寻找坚果,后来由于员工带回家,很快被制作方“小萝莉”以及“女娃”相继抢走。“小萝莉”和“女娃”的手撕被勒令下架。
第一次发生危机后,从众是一个很大的风暴,这也是三只松鼠触及到的第一个领域。三只松鼠认为:“互联网行业的竞争对手在哪里?互联网公司在哪里?为什么很多公司能够崛起?”
第一次互联网行业出现危机后,很多公司都是在狡辩,认为应该快速去掉负面。“小萝莉”一来是保护自己的“黑作坊”,第二是自己去搜集消费者的意见,做出对消费者有用的内容。但是,三只松鼠的崛起却发现,并没有发现消费者“从众”,开始慢慢发展成“一个团队”。三只松鼠的核心是“线下零售”。由于三只松鼠与其他所有线下零售商合作,他们只负责在线下零售,和顾客互动,只在渠道上做产品的售卖。
这意味着,企业的核心资产已经被互联网公司垄断了。在新一代的竞争对手之间,一个有话语权的公司不会跟那些占据主导地位的公司竞争,而是去寻求其他公司的出现。
三只松鼠在这个逻辑上的转换路径是:
第一步:在微博、微信等社交媒体上构建一个信息孤岛,让消费者了解到所有品牌的信息;第二步:用微博和微信来发布和推广,进行品牌信息的传播;第三步:发现新的消费者,并且进行口碑传播。这样循环,三只松鼠就有了公信力。
一个品牌的存活期很长时间,也不会太久。三只松鼠的核心是产品。三只松鼠长期以来一直都把“三只松鼠”当成卖“健康食品”的代名词,就是以“消费者就是上帝”为核心的品牌打造。
现在的消费者,每天都在各个平台上浏览各种各样的信息,已经对什么样的信息感到厌烦了。
